Почему клиенты НЕ покупают? Чтобы сделать заказ, им нужны две силы – импульс и оправдание траты денег. И то и другое дают социальные сети, то есть люди, которые уже совершили покупку в вашем интернет магазине, рассказывают об этом, и это побуждает других повторить их опыт.

Теория социального доказательства сообщает нам, что человек всегда оглядывается на поведение других людей. Этот принцип легко реализуется в социальных сетях для привлечения покупателей в интернет магазины.

Приведем пять правил, влияющих на решение о покупке:

• первое правило можно сформулировать так: сомневаясь, клиент смотрит, что купили другие. По статистике, 81 % потребителей прислушиваются к советам родственников и друзей из социальных сетей, когда совершают покупки в Интернете;

• 77 % клиентов при покупках онлайн читают обзоры для принятия решения. Используйте силу отзывов для управления спросом на конкретные товары;

• третье правило гласит: чем меньше, тем больше. Речь о дефиците, который можно симулировать для роста продаж. По статистике, 77 % людей покупают товары, если получают эксклюзивные предложения через социальные сети;

• «Купите. Вам точно понравится!» Кнопки социальных сетей показывают, скольким людям понравился тот или иной товар. Согласно статистике, 50 % покупателей выбирают товары именно по рекомендациям в социальной сети;

• если обещаете эксклюзив, обеспечивайте его. И тогда 60 % покупателей будут лояльными к вашему интернет магазину, поскольку получат удовлетворение от покупки.

Используя простые принципы социального доказательства, можно:

• сформировать доверие к интернет магазину;

• увеличить трафик и количество постоянных покупателей;

• сообщать о новинках и повышать продажи.

Задание15

1. Поразмышляйте, где можно разместить кнопки для рекомендации товара в соцсетях (не только под товаром).

2. Подумайте, каким образом можно стимулировать написание обзоров и отзывов с помощью социальных сетей.

3. Опишите, как можно превратить обычный товар в эксклюзив для конкретного пользователя социальной сети.